DHL - Damn Hot Lories ("camiões muito quentes")

Eu juro que não provoco estas coisas só para ter o que escrever no blog !!!

Encomendei uma pequenina camera fotografica para oferecer à minha cara metade que se farta de reclamar com o tamanho da minha Nikon. Escolhi um modelo novo que promete pelas caracteristicas e encomendei numa loja online em Inglaterra porque era bem mais baratinho.

Eles enviam a camera pela DHL e enviam-me o numero da carta de porte para eu poder rastrear a entrega.

Dois dias depois do envio, e eu na minha curiosidade quase felina vou dar uma espreitadela ao site da DHL... e eis que aparece isto: "Lost (complete) shipment" !?

Nos dias que se seguem nem vale a pena explicar o que se passou porque é apenas mais-do-mesmo-de-sempre... telefonemas e emails tanto para o remetente como para a DHL sem qualquer resposta realmente informativa.

(Ideia: acabem com os serviços ao cliente, e coloquem um link num site para devolução automatica da guita ao cliente sem perguntas feitas. Mesmo com 10 milhões de tugas "espertalhões" e os ocasionais burlões de outras nacionalidades são bem capazes de gastar menos dinheiro nas devoluções do que aquilo que gastam nos serviços ao cliente!)

Após 2 ou 3 telefonemas lá me disseram da DHL que o pacote estava registado como atrasado na Polónia (eu nem quero saber porque raio um pacote que vem de Inglaterra para Portugal precisa de ir dar a volta à Polónia!). Bom, ok, a entrega é suposto demorar mais ou menos 5 dias uteis por isso não vale a pena espernear muito até ter passado um periodo de tempo razoavel, mas não estou é a ver qual é a parte de "Encomenda (completamente) perdida" que é dificil de perceber !?

Passados 6 ou 7 dias uteis volto a dar uma olhada no site... a informação não muda muito: continua a dizer que está perdida mas desta vez a mensagem sobre o atraso já é indicado como sendo dada por Lisboa... e lá vou eu para o telefone.

Eu - "Então o que se passa com o pacote?"

DHL - "O pacote já devia ter chegado, mas parece haver um atraso devido a um incêndio no tunel do canal da mancha."

"Cumé que é ?!" (rapidamente confirmei no google a noticia do incêndio... e sendo eu o destinatário do pacote é suficiente para não fazer da data do acontecimento algo de surpreendente)

Já adivinharam... foi no dia em que a camera estaria a passar por lá!

Se já é um monte de cinzas ou se mais uma vez uma empresa de entregas fez desaparecer uma encomenda minha num dos seus dungeons a que chamam armazens, isso eu ainda não sei, mas já lá vão 20 dias e o departamento da DHL que deveria localizar a encomenda ainda nada respondeu ao remetente, nem tão pouco aos seus serviços ao cliente de Lisboa ou Inglaterra !!

Questão: com é que uma empresa de transportes expresso não tem forma de saber (hoje em dia) em tempo real qual o paradeiro de um pacote e leva mais de 20 dias a responder a um cliente qual o paradeiro da sua parcela ?? Sabem que mais... usem os serviços de correio normais... na minha estatistica pessoal posso dizer que parecem ter uma taxa de entregas mais elevada... seja por puro milagre ou por verdadeiro talento a verdade é que já vi cartas entregues pelos CTT ao destinatário correcto quando a morada nem na localidade acertava !

Pessoalmente... só uso DHL se não tiver alternativa !